50% OFF HOY
Colecciones
Piezas personalizadas
Entre en contacto con nosotros y haz ahora tu pieza personalizada
¡Envío gratis hoy!
Preguntas frecuentes
Envío
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Todas nuestras joyas son fabricadas de forma personalizada bajo pedido, lo que requiere un proceso de producción de 1 a 2 semanas.
Una vez finalizada la fabricación, el pedido se envía en un plazo de 24 a 48 horas.
El tiempo total de entrega dependerá del destino y del transporte.
¿Por qué tarda más que otras tiendas?
Porque no trabajamos con stock masivo. Cada pieza se fabrica especialmente para ti, lo que garantiza exclusividad, calidad y atención al detalle.
¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Sí. Todos los pedidos incluyen número de seguimiento, que recibirás por email una vez enviado.
Producto
¿De qué materiales están hechas las joyas?
Trabajamos con materiales de alta calidad como oro, plata y moissanita, entre otros, dependiendo del diseño personalizado elegido.
¿Las joyas pierden color o brillo con el tiempo?
Al trabajar con materiales reales como plata, oro y diamantes, nuestras piezas mantienen su apariencia durante mucho tiempo. Sin embargo, como cualquier joya fina, el cuidado adecuado es clave para conservar su brillo original.
¿Las joyas son hipoalergénicas?
Sí, utilizamos materiales de alta calidad adecuados para la mayoría de las pieles, minimizando el riesgo de reacciones.
Devoluciones y cambios
¿Puedo devolver mi pedido?
De acuerdo con la normativa europea, el derecho de desistimiento no se aplica a productos personalizados o fabricados a medida.
Por este motivo, no aceptamos devoluciones por motivos personales o cambios de opinión.
¿Y si mi producto llega con un defecto?
Si tu pedido presenta un defecto de fabricación, por favor contáctanos. Evaluaremos cada caso y te ofreceremos una solución adecuada.
Garantía
¿Las joyas tienen garantía?
Sí. Todas nuestras piezas cuentan con garantía frente a defectos de fabricación.
¿Qué cubre la garantía?
La garantía cubre únicamente fallos de fabricación.
No cubre:
• Desgaste por uso
• Pérdida de color
• Daños por mal uso o accidentes
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos seguros a través de:
• Tarjeta de crédito/débito
• PayPal
¿Es seguro pagar en la web?
Sí. Todos los pagos se procesan mediante plataformas seguras con encriptación SSL, garantizando la protección de tus datos.
Atención al cliente
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Puedes contactarnos en cualquier momento a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente.
¿Cuánto tardáis en responder?
Respondemos en un plazo aproximado de menos de 3 horas.